Служба поддержки пациента (СПП)
Общие положения (регламент)
Служба поддержки пациента (СПП) Енбекшиказахская многопрофильная центральная районная больница создана с целью оперативного рассмотрения обращений пациентов по принципу «здесь и сейчас», защиты их прав и повышения качества медицинской помощи.
СПП обеспечивает:
— приём и регистрацию обращений граждан;
— оперативное реагирование и решение проблемных вопросов;
— взаимодействие с подразделениями медицинской организации;
— контроль сроков и качества рассмотрения обращений;
— анализ обращений для улучшения работы медицинской организации.
📞 Call-центр: (8 (727) 75-7-32-56
8 (707) 645-90-03)
📍 Адрес: (Абая 336)
📧 Электронная почта: (enbekshikaz_crb@mail.ru)
🕘 Режим работы: (24/7)
- Порядок обращения
Обратиться в СПП можно следующими способами:
— по телефону call-центра;
— при личном обращении в медицинскую организацию;
— через письменное обращение.
При обращении необходимо указать:
— ФИО пациента;
— контактные данные;
— суть обращения;
— при необходимости — подтверждающие документы.
Все обращения подлежат обязательной регистрации и рассмотрению.
- Сроки рассмотрения обращений
Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с действующим законодательством РК:
— устные обращения — оперативно, по факту обращения по принципу «здесь и сейчас»;
— письменные обращения — до 15 календарных дней;
— при необходимости дополнительного изучения — срок может быть продлён до 30 календарных дней с уведомлением заявителя.
СПП регулярно проводит анализ обращений с целью выявления системных проблем и повышения качества медицинских услуг.